Gestión de la calidad y herramientas de la calidad: una revisión de la literatura en diferentes contextos organizacionales
DOI:
https://doi.org/10.67144/READS.v1.n1.2026.0jv1qs48Palabras clave:
Gestión de la calidad, Herramientas de la calidad, Mejora de procesos, Industria 4.0, Revisión de la literaturaResumen
La gestión de la calidad busca presentar estrategias para disminuir el desperdicio y el retrabajo, mediante la mejora de los procesos organizacionales. Para que esto ocurra, es necesario conocer las herramientas de la calidad y aplicarlas en diferentes contextos. En este escenario, resulta relevante observar cómo la literatura ha abordado el uso de estas herramientas en organizaciones de distintos sectores. El presente artículo tuvo como objetivo realizar una revisión de la literatura sobre gestión de la calidad y sus herramientas. Se trata de una investigación exploratoria, con enfoque cualitativo, basada en datos secundarios obtenidos en el Portal de Periódicos de CAPES. Inicialmente se identificaron 68 artículos sobre la temática, de los cuales los 20 más citados fueron analizados en su totalidad. Los resultados indican la identificación de 16 herramientas de la calidad utilizadas en diversos contextos organizacionales, siendo las más recurrentes el Diagrama de Ishikawa, el PDCA, el Brainstorming y el Gráfico de Pareto. También se observó que, desde la primera mención en 1998 hasta estudios recientes relacionados con la Industria 4.0, estas herramientas continúan siendo utilizadas y siguen siendo relevantes. Se concluye que las herramientas de la calidad pueden emplearse en diferentes contextos, destacando la importancia de la temática, y que la resistencia de los colaboradores puede impactar negativamente los resultados esperados, lo que indica la necesidad de prestar atención a la dimensión humana en los procesos de gestión de la calidad.
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