Quality Management and Quality Tools: A Literature Review in Different Organizational Contexts
DOI:
https://doi.org/10.67144/READS.v1.n1.2026.0jv1qs48Keywords:
Quality management, Quality tools, Process improvement, Industry 4.0, Literature reviewAbstract
Quality management seeks to present strategies to reduce waste and rework by improving organizational processes. For these improvements to occur, it is necessary to understand quality tools and apply them in practice across different contexts. In this scenario, it is relevant to examine how the literature has addressed the use of these tools in organizations from various sectors. The objective of this article was to review the literature on quality management and its tools. This is an exploratory study with a qualitative approach, based on secondary data obtained from the CAPES Journal Portal. Initially, 68 articles on the topic were identified, of which the 20 most cited were analyzed in full. The results indicate the identification of 16 quality tools used in diverse organizational contexts, with the most recurrent being the Ishikawa Diagram, PDCA, Brainstorming, and the Pareto Chart. The findings also show that, from their first mention in 1998 to recent studies related to Industry 4.0, these tools continue to be used and remain relevant. It is concluded that quality tools can be applied in different contexts, reinforcing the importance of the topic. However, employee resistance may negatively affect expected outcomes, indicating the need to consider the human dimension in quality management processes.
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