Gestão da qualidade e ferramentas da qualidade: uma revisão da literatura em diferentes contextos organizacionais
DOI:
https://doi.org/10.67144/READS.v1.n1.2026.0jv1qs48Palavras-chave:
Gestão da Qualidade, Ferramentas da Qualidade, Melhoria de Processos, Indústria 4.0, Revisão da LiteraturaResumo
A Gestão da Qualidade busca apresentar estratégias com o intuito de diminuir o desperdício e o retrabalho, isso é possível por meio da melhoria dos processos organizacionais. Para que isso ocorra, se faz necessário conhecer sobre as ferramentas da qualidade e coloca-las em prática. Nesse sentido, o presente artigo teve como objetivo geral realizar uma revisão sistemática sobre gestão da qualidade. A presente pesquisa é caracterizada como exploratória, sendo sua abordagem qualitativa, adotado o procedimento de revisão sistemática da literatura, onde a coleta de dados foi por meio de dados secundários e para análise de dados será utilizado o caráter qualitativo, com pesquisa sobre análise de conteúdo e pesquisa sobre revisão integrativa. Os principais resultados do estudo apontam que foram identificadas 16 ferramentas da qualidade utilizadas em diversos contextos, as ferramentas mais identificadas foram o Diagrama de Ishikawa, PDCA, Brainstorming e Gráfico de Pareto. Percebeu-se que desde a primeira menção em 1998 sobre a temática perduram até a indústria 4.0, mesmo com o passar dos anos, as ferramentas continuam importantes. Conclui-se que essas ferramentas da qualidade são possíveis se utilizarem em diversos contexto, destacando a importância da temática. Porém, é importante direcionar atenção para os colaboradores, visto que a resistência dos colaboradores pode impactar negativamente o resultado esperado.
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